“Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente” (Estée Lauder, fondatrice del Gruppo Estée Lauder Companies)

    Come è possibile mantenere e consolidare il rapporto con il nostro cliente se non lo aggiorniamo, lo coinvolgiamo e lo ascoltiamo? Come è possibile che il mercato si interessi alla nostra attività, se noi stessi siamo i primi a non raccontare di noi?